La jerga tiende a meterse en nuestro lenguaje, no importa en qué negocio estemos. Cuando asisto a las reuniones de padres en la escuela de mis hijas, suelen usar una buena cantidad de palabras que nadie entiende.
En los negocios tendemos a hacer lo mismo. Una carta o un mensaje de correo electrónico a un cliente puede usar frases rimbombantes como "De acuerdo a nuestra experta opinión" o "A continuación usted encontrará."
Simplifique estas frases usando el lenguaje de todos los días: "Nosotros pensamos...", "Aquí hay..."
Habitualmente usamos jerga y frases complicadas para parecer inteligente, serio, profesional, o para dar a nuestras ideas mayor peso. Pero los clientes responden mejor a un lenguaje sencillo y claro.
Después de escribir algo, diga en voz alta las mismas ideas. Si usted se encuentra diciendo cosas que nunca diría en una conversación habitual, haga cambios para que suene más natural.
La habilidad de poner las ideas complejas en lenguaje de todos los días es la marca registrada de los comunicadores eficaces.
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