Es factible producir grandes cambios en un sistema, cuando se emprende una pequeña acción en el lugar preciso. Esta afirmación se basa en el principio de la "palanca". Apalancar es un muy buen recurso para producir grandes cambios, pero sólo es efectivo, si se conoce muy bien el sistema a modificar.
Imaginemos un sistema como una telaraña. Supongamos que queremos cambiar la posición de una de las partes. Si tiramos de ella directamente, nos parecerá que resiste, pero es el sistema entero el que en verdad ofrece resistencia. Sin embargo, si cortamos un pequeño vínculo en otro punto del sistema, tal vez logremos liberar la parte que queremos mover. Lo mismo sucede cuando queremos desenredar una maraña de hilo y lo logramos simplemente desatando un solo nudo. Pero... para saber cuál es el nudo que hay que deshacer, es preciso conocer muy bien cómo está hecho el sistema.
Es muy común ver empresas donde, si quieres hacer algo concreto en un departamento, tienes que hablar con la secretaria del jefe de dicho departamento: hablar directamente con los directivos, no sirve de nada...
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