En una charla de Gonzalo J. Auza, director de Inter-Cultura en el Día Mundial de la Usabilidad 2008 quién habló sobre La usabilidad en la empresa: valor agregado y retorno de inversión.
Aquí alguna de las ideas planteadas:
- La usabilidad es mucho mas que una disciplina vinculada a internet.
- Al hacer foco en la persona, resulta en mejores empresas en muchas áreas:
Mejores productos o servicios comerciales
Mejores interacciones con los clientes en todas las instancias del ciclo de venta. Los clientes más satisfechos son sinónimo de relaciones más extendidas en el tiempo.
Mejores interacciones con los proveedores
- La usabilidad es una disciplina con un método riguroso que se puede integrar de un modo adecuado, en diversos procesos de desarrollo tecnológico.
Existe una contraposición entre el Diseño Tradicional y el Diseño Centrado en el Usuario.
Usabilidad y Marketing: son complementarios, deben ser socios. El marketing conoce las opiniones y percepciones de los clientes. La usabilidad permite conocer comportamientos de esos clientes. El comportamiento, es distinto de la opinión así es como la usabilidad añade valor.
Usabilidad y Calidad: la usabilidad es una vía privilegiada para el aumento de la calidad. No puede haber productos difíciles así como no hay calidad en productos ineficientes. Ayuda a mejorar la calidad según las características y necesidades de los clientes concretos.
Usabilidad y Atención al cliente: el centro es la relación con la persona. En general nos encontramos con webs diseñadas para usuarios abstractos, formularios en papel y web muy malos, interfaces que fueron evolucionando en distintas etapas y hoy son un 'frankestein', explicaciones, faqs y manuales ininteligibles.
Idea final: un producto o servicio usable y otro con problemas, pueden lucir similares pero no son lo mismo.
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