Entrenemos para los Desafíos

Unos permanecen en silencio, otros protestan en voz alta. Unos rezan buscando alivio, otros se vuelven cínicos. Unos culpan al prójimo, otros a sí mismos... No todos respondemos de igual manera, pero todos hemos sufrido alguna vez.
El sufrimiento es una especie de maestro que aumenta nuestra conciencia de la condición humana, de su transitoriedad e ilusión, de su fragilidad, futilidad, vanidad y nobleza. Buda pensaba que tomar conciencia de las causas del sufrimiento era el principio para su eliminación... y a esto lo llamó "cruzar el mar de los sufrimientos".
Muchas personas nadan en el mar. Uno puede prepararse físicamente, ponerse en forma y tomar clases de natación, entrenar y desarrollar nuevos estilos para nadar en el mar. No cualquier nadador llega a cruzar un mar, pero quien aprende a nadar adquiere la habilidad y seguridad necesarias para enfrentar mejor el desafío, incluso para ayudar a otros a hacerlo.

vía: Club de la efectividad

Estudio sobre la Religión en Chile

Jóvenes que no adhieren a credo religioso aumentaron de 9% a 25% en una década. A su vez los curas que no adhieren con la abstinencia bajaron de un 7% a un 3%, y las mentiras episcopales subieron de un 93% a un 97%.

Vía: Revista la Página

Las claves para un buen Servicio al Cliente

Leyendo Economía y Negocios del Mercurio, me encontré con las siguientes  claves de un experto para un buen servicio, se las menciono:

PARA MEJORAR:

HACER DEL SERVICIO  a clientes un trabajo de todos

MENOS BUROCRACIA: velocidad, agilidad, transparencia y flexibilidad

CONTRATAR PERSONAS con vocación por el servicio

LÍDERES QUE ENTIENDAN la relación entre el buen servicio y aumento de las ganancias.

Leyes de Arthur C. Clarke

Continuando con las notas de Arthur C. Clarke , les dejo las siguientes leyes escritas por el:

1. Cuando un anciano y distinguido científico afirma que algo es posible, probablemente está en lo correcto. Cuando afirma que algo es imposible, probablemente está equivocado.
2. La única manera de descubrir los límites de lo posible es aventurarse hacia lo imposible.
3. Cualquier tecnología lo suficientemente avanzada es indistinguible de la magia.

Supervivencia

Aún tiene que probarse que la inteligencia tenga algún valor para la supervivencia.

– Arthur C. Clarke (1917-2008)
in memoriam

Liberación

La ciencia libera; la ignorancia ata.

Vía: ALT1040

El hombre es desgraciado porque no sabe que es feliz.

lean este post que escribió Cristian Warnken en diario El Mercurio. piquen aquí.

Soltar es destruir... para construir

¡Cuánto que nos cuesta dejar algo! Valoramos más retener que "soltar": nos cuesta dejar una casa, dejar un trabajo, dejar a los hijos, dejar a los padres... ¿Cuántas empresas se aferran a lo que siempre hicieron, aún si no les funciona? ...y ¿cuántas personas hacen lo mismo? Es como si, de cambiar algo, temiéramos destruirnos para siempre.
Otra mirada del cambio la ofrece Shivaratri (la noche de Shiva: deidad hindú que representa la destrucción). Es una noche de gran alegría, que se celebra en India y Nepal, donde la destrucción es vista como preparación para la regeneración.
Soltar es destruir... para construir. Soltar es también "hacer lugar" para que algo nuevo llegue. Cuando soltamos una creencia, llega una nueva. Cuando soltamos una relación, damos lugar a otra. Cuando soltamos un modo de hacer... lo cambiamos por otro.

Vía: Club de la Efectividad

Nativos Digitales

lean este post de Enrique Dans, es como serán  nuestros nativos digitales:

Los Verdaderos Nativos Digitales

Mi columna de esa semana en Libertad Digital se titula “Los verdaderos nativos digitales“, y habla de esa generación completamente digital cuyos integrantes parecen haber nacido agarrados al ratón de un ordenador con una mano y con un teléfono en la otra, y de cómo aparecen además un mayor número de ellos que además de usar las herramientas, aprenden a fabricárselas, a programar. Son jóvenes que aprenden a programar como quien aprende un idioma cuando eres aún pequeño y ese idioma se asienta en tu cerebro de manera natural, lo que les permite directamente pensar en código, sin necesidad de traducción, y alcanzar un manejo y una ventaja que les permite, por ejemplo, hacerse entrepreneurs e innovadores a una edad sorprendentemente temprana.

Creo que se trata de una deriva en los hábitos generacionales que acabará teniendo consecuencias más que interesantes…

Vía: Enrique Dans

Cómo satifacemos a nuestros clientes?

Este articulo lo leí del Diario Financiero, lo comparto con ustedes para ver como satisfacemos a nuestros clientes...

Centrarse en el cliente

Enrique Manzur

Los costos de atraer nuevos clientes son generalmente altos y un cliente insatisfecho transmitirá su molestia a otros

A medida que algunos mercados se hacen más competitivos y por ende los consumidores cuentan con más alternativas para satisfacer sus necesidades, las empresas enfrentan el creciente desafío de atraer y mantener a sus clientes.
Ciertamente no se trata de una tarea menor pues está en juego la viabilidad económica de la empresa. Ello porque los costos de atraer nuevos clientes son generalmente altos y por otra parte, un cliente insatisfecho transmitirá su molestia a otros potenciales clientes (amigos, parientes y compañeros de trabajo), haciendo aún más difícil o costoso para la empresa el conseguir nuevos consumidores. Por ello la clave del éxito está en lograr la satisfacción del consumidor y con ello ir construyendo una relación de lealtad. Entonces, la primera pregunta que surge es: ¿Qué determina la satisfacción del consumidor?
La satisfacción del consumidor puede definirse como la diferencia entre la percepción respecto del desempeño del producto o servicio en comparación a las expectativas generadas. Las expectativas, a su vez, se basan en la información que obtiene el consumidor a través de la publicidad, comentarios de amigos, conocidos y sus experiencias anteriores con la categoría de producto o servicio. De esta manera, si el producto satisface o excede las expectativas del consumidor éste estará satisfecho. Por el contrario, si el consumidor percibe que el producto se desempeñó por debajo de las expectativas creadas, éste se sentirá insatisfecho. Por ejemplo, si la publicidad de un nuevo detergente asegura que éste puede eliminar toda clase de manchas, es posible que en muchos hogares prueben el nuevo producto, sin embargo, si la efectividad del detergente es menor a la esperada, los consumidores se sentirán insatisfechos y probablemente no volverán a comprar dicho producto. La campaña publicitaria habrá logrado atraer clientes pero no mantenerlos. Entonces, para establecer una relación duradera se requiere obtener la confianza de los consumidores, evitando ofrecer más de lo que efectivamente se puede entregar.
Adicionalmente, un importante componente de la satisfacción al consumidor está dado por el servicio al cliente. En la actualidad casi todos los productos tienen algún componente de servicio y muchos ofrecen líneas de atención al cliente para responder dudas, consultas y reclamos. La calidad de estos contactos o experiencias, pueden crear o quebrar la relación de la empresa con el consumidor. Cuántas veces hemos jurado no volver a un restaurant o no comprar un determinado producto de una empresa que ha entregado un mal servicio. De lo anterior se desprende que para lograr la satisfacción del consumidor no basta con una decisión gerencial sino que se requiere un compromiso de quienes en definitiva representan a la empresa ante los clientes en los “momentos de verdad” (aquellas situaciones o contactos entre el oferente y el comprador que son críticos para la relación), como pueden ser el cajero, el vendedor, la operadora, etc. Por ello, el sistema de compensación debe incentivarlos a lograr un alto nivel de servicio especialmente en los momentos de verdad.
En resumen, la calidad del servicio es la esencia de cualquier negocio. Si uno no satisface al cliente la primera vez, puede que no tenga una segunda oportunidad para hacerlo.